Si queremos vender a través de las redes sociales, lo primero que tenemos que entender es el recorrido que hace el cliente para llegar a nuestra meta final: comprar.
Por lo general los clientes potenciales nos descubren en alguna red social, supongamos Instagram, y en ese momento no saben ni siquiera que necesitaban nuestro producto o servicio.
Para entender un poco mas el proceso, hay un termino muy utilizado llamado: Embudo de Marketing, o Funnel de Conversión.
¿Qué es un embudo de marketing en redes sociales?
Un embudo de marketing es un camino por el que viajan tus clientes, el cual empieza en el momento en que se dan cuenta de que existe tu marca y continúa hasta que realizan una compra. Este termina cuando el cliente se convierte en influenciador de tu marca y lo recomienda.
Aquí te voy a desglosar las 5 fases por las cuales pasa el cliente:
Atracción: atraer nuevas personas que actualmente desconocen nuestra marca.
Consiste en dar a conocer nuestra marca o servicio mediante estrategias de marketing online (generación de contenidos, optimización SEO, participación en redes sociales).
Activación. Se trata de ir ganándonos poco a poco la confianza y el interés de la audiencia.Aquí tenemos que destacar que es lo que nos hace mejores que la competencia.
Retención: Aquí es importante mantener su interés y lograr que usuarios pasen el mayor tiempo posible en nuestra web y redes sociales y de esta forma fidelizarlos. Aquí es importante tratar de captar leads o registros (obtener sus datos: por lo menos nombre, apellido y correo electrónico). De esta forma poderles dar seguimiento.
Venta: Lograr transformar a la audiencia en clientes.
Referencia: Es la labor posventa con la cual debemos de tratar que los clientes que ya nos han comprado queden contentos, nos vuelvan a comprar y nos recomienden. Es importante estar presentes en redes sociales para seguir posicionado en la mente del cliente y mantenerlo comprometido después de que haya comprado.
¿y todo esto para que me sirve?
Es importantísimo para que tengamos en cuenta en nuestra estrategia de contenidos y promoción, que tenemos que mandar mensajes a la audiencia que esta en las distintas partes del embudo para conectar con ellos y lograr mas ventas.
También nos ayuda a ver problemas en el camino de nuestros clientes
Si analizamos cada etapa, podemos ver porque no estamos generando ventas como quisiéramos.
El problema puede ser desde arriba del embudo. ¿Estamos llegando al segmento correcto en nuestras redes sociales?
Si tenemos muchos seguidores, pero poca interacción: probablemente el contenido que subimos no esta enganchando a la audiencia.
Si no estamos enganchando a la audiencia y no están interactuando, probablemente Instagram y Facebook ni siquiera les muestra nuestros contenidos (algoritmo), por lo cual no estamos logrando generar confianza y ventas.
Otro problema puede ser que logremos compras únicas, pero nunca recompras.
¿Qué puede ser? Que tenemos pésimo servicio al cliente, que nuestro producto/servicio no es tan bueno como creemos, o que el cliente se olvida muy rápido de nosotros.
Analiza todo esto y seguro tendrás respuestas de donde esta fallando tu embudo de marketing digital.
Te puede servir el siguiente blog: https://fersaenz.com/2020/07/29/propuesta-de-valor/
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